Operaciones de servicio y recogida/entrega a domicilio

Objetivo general: Dotar de conocimientos en materia de gestión, tramitación y cobro en operaciones de servicios, tanto de recogida como de entrega domiciliaria a los trabajadores del sector.

Objetivos específicos:

RP1. Identificar la documentación principal en los procesos de pago y la normativa que la regula.
RP1. Identificar y conocer los diferentes tipos de documentos justificativos generados.
RP2. Conocer los procesos de pago y las aplicaciones existentes.
RP3. Identificar los mecanismos electrónicos de pago existentes y su funcionamiento.
RP4. Conocer las nuevas herramientas relacionadas con las nuevas tecnologías y aplicaciones relacionadas con los procesos de pago.
RP5. Preparar la documentación y los medios de cobro necesarios en la entrega y/o recogida de productos a domicilio, de acuerdo con las instrucciones recibidas a fin de gestionar de forma eficiente la liquidación.
RP6. Atender al cliente con un trato protocolarizado durante la entrega y/o recogida de productos a domicilio ‐mensajería, correspondencia, paquetería u otros‐ según la normativa aplicable de confidencialidad a fin de garantizar un servicio de calidad.
RP7. Formalizar la operación de cobro teniendo en cuenta las instrucciones recibidas, la normativa aplicable y siguiendo los protocolos establecidos por la ,organización, para prestar un servicio de calidad al cliente y evitar descuadres de tesorería.
RP8. Conocer las principales normas de cortesía/ atención al cliente en diferentes situaciones.
RP9. Establecer protocolos para la entrega y recogida de productos.
RP10. Identificar las principales competencias del repartidor urbano.
RP11. Conocer las normas de seguridad vial existentes y la conducción eficaz.

Contenidos teóricos:

Módulo 1. Documentación y medios de pago habituales en las operaciones de tramitación y cobro.
– Documentos justificativos en las operaciones de cobro
– Medios en el proceso de cobro
– Medios electrónicos en el proceso de cobro
– Nuevas tecnologías y aplicaciones para optimizar la gestión de las entregas/recogidas

Módulo 2. Normativa y equipos aplicables al proceso de cobro
– Normativa básica de las operaciones de compra/venta
– Normativa de Protección de Datos Personales
– Equipos de cobro y normativa específica

Módulo 3. Atención al cliente en el servicio de reparto, entrega y cobro y/o gestión de productos
– Las normas de cortesía
– Tipología de clientes
– La comunicación y otras habilidades
– El servicio a los clientes
– Control y seguimiento de la venta y la postventa
– Almacenaje y distribución
– La imagen personal

Módulo 4. Gestión de entregas y/o recogidas
– Competencias/capacitación del repartidor urbano
– El papel del repartidor, su diligencia y su responsabilidad
– Seguridad vial y conducción eficiente
– Preparación de rutas

Contenidos prácticos:

Módulo 1.
– Caso práctico. Ante una recogida generar la documentación necesaria.
– Ejercicio. Identificar los diferentes dispositivos y medios de cobro electrónicos‐ necesarios ante un caso práctico.
– Actividad práctica. El servicio se cobra al destinatario, utilizando los medios habituales de pago, como pueden ser efectivo, cheques, reembolso, medios electrónicos u otros.

Módulo 2. – Ejercicio. Ante un supuesto práctico identificar la normativa de aplicación.
– Actividades prácticas diversas sobre lopd

Módulo 3.
– Caso práctico. Atender al cliente con un trato protocolarizado durante la entrega y/o recogida de productos a domicilio en base a un caso práctico estipulado.
– Actividad. Resolver una posible reclamación e incidencias dada.

Módulo 4.
– Caso práctico. Gestión de entrega y recogida de diferentes productos en diferentes situaciones.

Distribución de los contenidos teórico- práctico de los módulos:

Módulo formativo 1. Documentación y medios de pago habituales en las operaciones de tramitación y cobro.
Duración total: 15 horas
Duración contenidos teórico: 8 horas
Duración contenidos prácticos: 7 horas

Módulo formativo 2. Normativa y equipos aplicables al proceso de cobro
Duración total: 15 horas
Duración contenidos teórico: 9 horas
Duración contenidos prácticos: 6 horas

Módulo formativo 3. Atención al cliente en el servicio de reparto, entrega y cobro y/o gestión de productos
Duración total: 15 horas
Duración contenidos teórico: 8 horas
Duración contenidos prácticos: 7 horas

Módulo formativo 4. Gestión de entregas y/o recogidas
Duración total: 15 horas
Duración contenidos teórico: 8 horas
Duración contenidos prácticos: 7 horas

Unidad de competencia asociada:
UC2369_1: Efectuar las operaciones de cobro en el servicio de entrega y recogida a domicilio

Nuestra Comunidad

Cosmin Dan
ada holguin castro
Yenny Rodriguez
Denisa Nan
Stefania Santiago Cano Santiago Cano
David Junquera
David Talavera
Juan Antonio Navarro Dominguez
Yolanda Diaz Campos
Ana Iglesias
Sylvia Catalán.C
María Jesús Jiménez Gómez
Magda Lilibeth Nava Mota
Rosa Maria Garcia Carbu
MariaRocio Enriquez Gutiérrez
+10
4.8/5 (39,527 reseñas)
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Cosmin Dan

Hace una semana

¡Muchas gracias! Estoy muy contento de haber superado con éxito el curso "QUIE013PO - Proceso productivo en planta química" con la calificación de APTO.

Agradezco la oportunidad de haber realizado esta formación y, por supuesto, estaré encantado de contribuir con mi opinión para ayudar a mejorar vuestro servicio.

¡Un saludo y gracias por el seguimiento!

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ada holguin castro

Hace una semana

La formación en gestión del estrés en la atención telefónica me ha parecido muy útil y práctica. Me ha ayudado a tomar conciencia de cómo manejar mejor la presión, controlar las emociones y mejorar la comunicación con el cliente. Es una formación aplicable al día a día y muy recomendable. Agradezco de manera especial a la docente María del Sol Cobo por estar pendiente en el desarrollo del curso.

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Yenny Rodriguez

Hace una semana

Durante el curso de Gestión de Pequeños Negocios he adquirido conocimientos fundamentales para comprender cómo funciona un negocio desde su creación hasta su gestión diaria. He aprendido la importancia de la planificación, la organización de recursos y el análisis económico para garantizar la viabilidad de un proyecto empresarial.
Uno de los aspectos más valiosos ha sido entender conceptos como ingresos, gastos, beneficios, impuestos y obligaciones fiscales, así como la correcta elaboración de facturas y el cálculo de la base imponible y la cuota tributaria. También he comprendido la importancia de diferenciarse de la competencia mediante una ventaja competitiva clara.
Además, el curso me ha ayudado a desarrollar una mentalidad más emprendedora, aprendiendo a tomar decisiones estratégicas, analizar riesgos y valorar la importancia de ofrecer un buen servicio al cliente.
En conclusión, esta formación me ha proporcionado herramientas prácticas y conocimientos esenciales para poder gestionar de forma eficiente un pequeño negocio y afrontar con mayor seguridad futuros proyectos empresariales.

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Denisa Nan

Hace una semana

He completado el curso de Factores de organización en pequeño establecimiento comercial. La verdad que me ha gustado bastante la organización, tenía el temario por partes, todo muy bien explicado y el equipo siempre mandándome recordatorios para no dejarme las tareas a medias. He aprendido mucho y lo recomiendo totalmente.

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Stefania Santiago Cano Santiago Cano

Hace una semana

Quiero dar las gracias por este curso. Ha sido una experiencia súper enriquecedora y realmente me ha servido muchísimo, tanto a nivel personal, para mi proyecto.
Me llevo herramientas muy valiosas y una nueva perspectiva. ¡Totalmente recomendable! Agradecer a Berta mi docente por implicación, y por estar apoyando en todo momento🤗
Gracias
Un saludo

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David Junquera

en la última semana

Realicé el curso F240351AA-13/463 - Cocina de la pasta, arroces, legumbre y hortalizas en Fórmate y me encantó.
Comunicación muy fluida con el centro en todo el proceso de inscripción.
El curso muy bien estructurado, fácil de seguir y la atención de la tutora Rocio de diez.
Lo recomiendo 100%

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David Talavera

Hace una semana

De los mejores contenidos que he probado. Contenido muy rico extenso y bien explicado. La tutora nos ha acompañado durante el trayecto con orientación guiada y consejos útiles para seguir el avance. Horario flexible que me ha permitido gestionar mi tiempo dedicado al curso pidiendo compaginar entre mis actividades cotidianas. Han cubierto mis expectativas desde una visión 360. 1000% recomendados.

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Juan Antonio Navarro Dominguez

Hace una semana

El curso es bastante completo, me ha servido para mejorar mis conocimientos y así poder realizar mucho mejor mi trabajo. El profesor muy atento en todo momento, dispuesto a resolver mis dudas a la mayor celeridad. He quedado muy satisfecho con el curso COEX.

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Yolanda Diaz Campos

Hace 2 semanas

Mi experiencia con Formate Cursos Gratis ha sido muy satisfactoria. La formación es clara, bien estructurada y con contenidos actualizados. Destaco especialmente el acompañamiento del tutor, siempre atento y dispuesto a resolver dudas, lo que facilita mucho el aprendizaje. Es una excelente oportunidad para mejorar competencias profesionales de manera gratuita y flexible. Sin duda, recomendaría esta empresa a quienes quieran seguir formándose y ampliando conocimientos.

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Ana Iglesias

en la última semana

Realicé un curso en Fórmate y me encantó. Comunicación muy fluida con el centro en todo el proceso de inscripción. El curso muy bien estructurado, fácil de seguir y la atención de la tutora de diez. Fue mi primer curso con Fórmate y ya me he inscrito en otro. Lo recomiendo 100%

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Sylvia Catalán.C

en la última semana

El curso tiene un temario muy completo y explicado detalladamente con videos, presentaciones ,etc.
El apoyo de la persona encargada de impartir el curso ha sido excelente; poniéndose en contacto via whatsapp, telefónicamente y por correos internos en la plataforma, para resolver cualquier duda e incluso prestar su ayuda para comenzar a poner en práctica lo aprendido.
100% recomendable esta empresa de formación.
Seguiré haciendo cursos con ellos. Gracias!!!!

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María Jesús Jiménez Gómez

en la última semana

Ha sido una muy buena experiencia que me he llevado en este curso de eliminación de manchas, porque a la vez que he aprendido de cómo eliminar manchas difíciles también de la prevención de riesgos laborales.
Es el segundo curso que hago con vosotros y estoy encantada porque son cursos muy buenos, orientativos, bien organizados, muy flexibles y con una docente estupenda y pendiente de sus alumnos.
Deseando de empezar otro nuevo curso.
Muchas gracias por vuestra atención, un cordial saludo.

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Magda Lilibeth Nava Mota

Hace una semana

En mi opinión queda más mi agradecimiento por el excelente curso de animación turística. Aprendí mucho y refresqué conocimientos previos, fue realmente una experiencia enriquecedora. La profesora Cristina fue excepcional, siempre atenta y colaboradora, muy respetuosa al momento de hacer alguna corrección, siempre creando un ambiente de aprendizaje muy positivo, dentro de las actividades como los foros, etc. Sin duda, este curso merece cinco estrellas.

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Rosa Maria Garcia Carbu

Hace una semana

El curso de Escaparatismo que he realizado con vosotros ha sido formidable, cumpliendo todas mis expectativas tanto en el proceso formativo (muy completo en evaluaciones, tareas, retos, temario y explicaciones) como el trato y la calidad de la docente, en todo momento disponible y atenta con su seguimiento. Muchísimas gracias por vuestra profesionalidad e interés!!. Saludos!

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MariaRocio Enriquez Gutiérrez

en la última semana

La experiencia ha sido maravillosa. La docente es una gran profesional, siempre muy preocupada por que los contenidos se comprendieran bien y totalmente accesible para comunicarte con ella en cualquier momento. El trato ha sido exquisito, cercano y a la vez de una profesionalidad admirable.
El curso ha sido muy bueno, entretenido, muy bien explicado y sencillo de seguir. En resumen, estoy encantada y deseando realizar otro curso

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alb gar

Hace una semana

Me pareció un aprendizaje muy flexible, a la par que completo y didáctico. No dudaré en hacer más cursos pues aportan muchos conocimientos que en un principio pensamos conocer, pero aquí lo detalla muy bien. Además Ángel fue un tutor estupendo, preocupándose por la continuidad y aclarando cualquier posible duda

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Leo Borja Granados

Hace una semana

Ha sido un curso muy gratificante, la tutora es espectacular, muy pendiente en cada momento. El temario es super ameno, tanto la teoría como las diapositivas son insuperables. Los retos, foros..un curso muy completo. Espero y deseo hacer más cursos con la plataforma. Muchas gracias 😊

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Vanesa Sanchez

Hace una semana

Excelente curso de Atención Integral en Catástrofes Sanitarias. Ha sido una experiencia formativa muy enriquecedora. Gracias a la calidad de los contenidos y a una docencia de alto nivel, he podido adquirir conocimientos sólidos y aplicables. En conjunto, esta formación me ha permitido sentirme mejor preparada para continuar mi desarrollo académico y profesional.

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Bugner Ovidiu

en la última semana

Quiero expresarle mi más sincero agradecimiento por todo lo que he aprendido durante este tiempo en el área de energía eólica. Gracias a sus explicaciones, su paciencia y su forma clara de enseñar, he podido comprender mejor el funcionamiento de los aerogeneradores, el mantenimiento, los sistemas y la importancia de esta energía renovable para el futuro.
Valoro mucho su dedicación y el esfuerzo que pone en transmitir no solo conocimientos técnicos, sino también interés y motivación por el sector eólico. Sus clases me han ayudado a crecer tanto a nivel académico como personal, y me han despertado aún más el interés por seguir formándome y mejorando en este campo.
Gracias por su apoyo, su profesionalidad y por compartir su experiencia con nosotros. Sin duda, su enseñanza deja huella.
Un cordial saludo,
Bugner Ovidiu

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Marta ST

en la última semana

Un curso increíble para mí profesión . Psicología de ventas. Me ha encantado porque es muy completo, abarca absolutamente todo relacionado con la venta y desarrollado con mucha profesionalidad. La verdad q los cursos que imparten en esta empresa siempre son muy interesantes y de calidad. Son largos pero te facilitan mucho poder hacerlo . Recomiendo 100 %

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Maria José Castillo Garcia

en la última semana

Holaaaaa!
Yo he hecho el de alfabetización a la informática y ha sido muy interesante, me ha gustado y he aprendido muchas cosas que ignoraba de un ordenador , del significado de siglas que no sabía ni que existían, ya lo dice la palabra (analfabetización ).
Pero si , me ha encantado el sistema de trabajo, hemos tenido un tutor magnífico José Manuel Villar, es un máquina ,que ha estado todos los días ahí al pie del cañon, poniendo 3 Retos diarios, videos explicativos....
Muy contenta 😀 .
Ya he recibido mi diploma.
Y por supuesto que seguiré ,ya estoy apuntada a otro, esperando la fecha de inicio y el otro día pedí que solicitud para otro más , así que, para prueba un botón, me ha gustado mucho .
Muchas gracias por darnos la oportunidad de poder formarnos un poco y encima gratuitamente 🙏😘

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Inma Herrera

Hace una semana

He realizado el curso de tanatapraxia y el temario es completo, y muy bien organizado y clasificado para poder seguirlo sin ningún problema.

Muy buena atención por parte de la docente Silvia, las explicaciones que nos ha dado en el curso me han encantado y cualquier duda que me ha surgido, me la ha resuelto de manera rápida y eficaz y con empatía.

Estoy satisfecha con el curso, es el primero que he realizado con formate.es y he quedado tan contenta que me acabo de inscribir al de tanatoestetica, haber si tengo suerte y puedo realizarlo.

Espero que estás líneas puedan ayudar a que te decidas a inscribirte en un curso, porque realmente son cursos completos, con un docente cualificado.

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Karmen Guerrero

Hace 3 semanas

Muy buena organización y estructura del curso.
Me ha encantado el contenido y las tutorías han sido muy buenas y productivas.
Gracias a Andrea, nuestra tutora, y en general a tod@s l@s que habéis hecho posible que podamos recibir este curso.

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Hilda Alayon González

Hace una semana

El curso online de pasta y arroces ha superado mis expectativas. Los contenidos están muy bien explicados, paso a paso, y se nota la experiencia y pasión del instructor. Aprendí desde técnicas básicas hasta detalles importantes para mejorar sabores, texturas y presentaciones. Es un curso práctico, dinámico y muy bien estructurado. Lo recomiendo totalmente a cualquier persona que quiera aprender o perfeccionar su cocina de forma profesional.

Comillas

Antonio Gomez

en la última semana

Excelente curso de diseños de forjado. Los contenidos están muy bien explicados, la teoría ha sido clara y útil. Se nota la experiencia del instructor, que explica cada diseño con detalle y da consejos reales para aplicarlos en trabajos profesionales. He aprendido nuevas técnicas y he mejorado mucho mi forma de diseñar y planificar proyectos de forjados. Totalmente recomendable para principiantes y también para quienes ya tienen experiencia.

Comillas

Dalila Muñoz Mozo

Hace una semana

Hola, para mí el curso ha sido muy bueno la información y el contenido de él pues es muy importante considero que este curso, se debería impartir en más centros de trabajo. Para poder lidiar con el estrés laboral. Al menos el mi trabajo hay mucha bajas por depresión. Y considero que llegan ha ese punto porque no conocen la herramientas para en lidiar con estrés. Creo es importante que todos lo conozcan
Reciba un dodial saludo

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COSTE:

Gratuito

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MODALIDAD:

Online.

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CERTIFICACIÓN:

Diploma emitido por la entidad impartidora..

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DURACIÓN:

60 h.

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