Operaciones de servicio y recogida/entrega a domicilio

Objetivo general: Dotar de conocimientos en materia de gestión, tramitación y cobro en operaciones de servicios, tanto de recogida como de entrega domiciliaria a los trabajadores del sector.

Objetivos específicos:

RP1. Identificar la documentación principal en los procesos de pago y la normativa que la regula.
RP1. Identificar y conocer los diferentes tipos de documentos justificativos generados.
RP2. Conocer los procesos de pago y las aplicaciones existentes.
RP3. Identificar los mecanismos electrónicos de pago existentes y su funcionamiento.
RP4. Conocer las nuevas herramientas relacionadas con las nuevas tecnologías y aplicaciones relacionadas con los procesos de pago.
RP5. Preparar la documentación y los medios de cobro necesarios en la entrega y/o recogida de productos a domicilio, de acuerdo con las instrucciones recibidas a fin de gestionar de forma eficiente la liquidación.
RP6. Atender al cliente con un trato protocolarizado durante la entrega y/o recogida de productos a domicilio ‐mensajería, correspondencia, paquetería u otros‐ según la normativa aplicable de confidencialidad a fin de garantizar un servicio de calidad.
RP7. Formalizar la operación de cobro teniendo en cuenta las instrucciones recibidas, la normativa aplicable y siguiendo los protocolos establecidos por la ,organización, para prestar un servicio de calidad al cliente y evitar descuadres de tesorería.
RP8. Conocer las principales normas de cortesía/ atención al cliente en diferentes situaciones.
RP9. Establecer protocolos para la entrega y recogida de productos.
RP10. Identificar las principales competencias del repartidor urbano.
RP11. Conocer las normas de seguridad vial existentes y la conducción eficaz.

Contenidos teóricos:

Módulo 1. Documentación y medios de pago habituales en las operaciones de tramitación y cobro.
– Documentos justificativos en las operaciones de cobro
– Medios en el proceso de cobro
– Medios electrónicos en el proceso de cobro
– Nuevas tecnologías y aplicaciones para optimizar la gestión de las entregas/recogidas

Módulo 2. Normativa y equipos aplicables al proceso de cobro
– Normativa básica de las operaciones de compra/venta
– Normativa de Protección de Datos Personales
– Equipos de cobro y normativa específica

Módulo 3. Atención al cliente en el servicio de reparto, entrega y cobro y/o gestión de productos
– Las normas de cortesía
– Tipología de clientes
– La comunicación y otras habilidades
– El servicio a los clientes
– Control y seguimiento de la venta y la postventa
– Almacenaje y distribución
– La imagen personal

Módulo 4. Gestión de entregas y/o recogidas
– Competencias/capacitación del repartidor urbano
– El papel del repartidor, su diligencia y su responsabilidad
– Seguridad vial y conducción eficiente
– Preparación de rutas

Contenidos prácticos:

Módulo 1.
– Caso práctico. Ante una recogida generar la documentación necesaria.
– Ejercicio. Identificar los diferentes dispositivos y medios de cobro electrónicos‐ necesarios ante un caso práctico.
– Actividad práctica. El servicio se cobra al destinatario, utilizando los medios habituales de pago, como pueden ser efectivo, cheques, reembolso, medios electrónicos u otros.

Módulo 2. – Ejercicio. Ante un supuesto práctico identificar la normativa de aplicación.
– Actividades prácticas diversas sobre lopd

Módulo 3.
– Caso práctico. Atender al cliente con un trato protocolarizado durante la entrega y/o recogida de productos a domicilio en base a un caso práctico estipulado.
– Actividad. Resolver una posible reclamación e incidencias dada.

Módulo 4.
– Caso práctico. Gestión de entrega y recogida de diferentes productos en diferentes situaciones.

Distribución de los contenidos teórico- práctico de los módulos:

Módulo formativo 1. Documentación y medios de pago habituales en las operaciones de tramitación y cobro.
Duración total: 15 horas
Duración contenidos teórico: 8 horas
Duración contenidos prácticos: 7 horas

Módulo formativo 2. Normativa y equipos aplicables al proceso de cobro
Duración total: 15 horas
Duración contenidos teórico: 9 horas
Duración contenidos prácticos: 6 horas

Módulo formativo 3. Atención al cliente en el servicio de reparto, entrega y cobro y/o gestión de productos
Duración total: 15 horas
Duración contenidos teórico: 8 horas
Duración contenidos prácticos: 7 horas

Módulo formativo 4. Gestión de entregas y/o recogidas
Duración total: 15 horas
Duración contenidos teórico: 8 horas
Duración contenidos prácticos: 7 horas

Unidad de competencia asociada:
UC2369_1: Efectuar las operaciones de cobro en el servicio de entrega y recogida a domicilio

Nuestra Comunidad

Hipnoterapeutasagra Camacho Sánchez
nancy parra
Milagros Barrantes
Yailu
mixita gutierrez
Noelia Guardia
V A m
YULEIMA uzcategui
Cosmin Dan
ada holguin castro
Yenny Rodriguez
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Stefania Santiago Cano Santiago Cano
David Junquera
David Talavera
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4.8/5 (43,441 reseñas)
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Hipnoterapeutasagra Camacho Sánchez

Hace 2 semanas

Ludoteca: Organización y atención al menor.
Ha supuesto para mí una experiencia maravillosa, me siento ilusionada y agradecida. A sido una formación completísima a todos los niveles.

En mi opinión: La formación no sirve solo a nivel laboral, socio educativo y a la hora de trabajar como ludoteca, sino qué me ha instruido y capacitado para trabajar y llevar todo lo aprendido al ámbito familiar, amistoso y social, en mi entorno mas próximo, teniendo la suficiente capacidad y conocimiento para saber realizar el trabajo bien hecho y ya lo estoy practicando.

He tenido la suerte de poder contar con los mejores profesores como son: Docente Sr. Pedro y Docente Sr. Carmen.
¡GRACIAS! en Mayúsculas.
Porque sin ellos, no habría sido posible terminar la formación.
Gracias también a todos el equipo, compañeros/@s.

Con estima y consideración; saluda
Castellano Manchega y Natural de Albacete.
Sagrario Camacho Sánchez
Ludoteca, Técnica Sanitaria clínica, Terapeuta, Osteópata. Monitora Educativa infantil y Juvenil. Y una gran amiga
Bendiciones para todos.

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nancy parra

Hace 2 semanas

Haber realizado este curso de escaparatismo y paquetería ha sido una experiencia maravillosa. Las dinámicas de clase y la gestión del tiempo fueron excelentes. El contenido es de diez y el uso de los materiales es muy funcional, logrando un aprendizaje muy práctico y fluido.
Quiero destacar especialmente a la tutora: una profesional extraordinaria, encantadora y con una paciencia increíble. Siento que aprendí muchísimo y salgo muy motivada. Recomiendo este curso al 100% a quien busque una formación de calidad. En lo personal, me fascinó la combinación de colores y los trucos de empaque que nos enseñó. ¡Excelente trabajo!

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Milagros Barrantes

Hace una semana

Primera vez que tomo un curso, tome el curso de Habilidades en atención al cliente al inicio entre con temor pero conforme fui desarrollando el curso me encantó porque todo muy didáctico se aprendizaje muy fácil con mucha guía práctica. Aunque tuve que escribir unos correos pidiendo ayuda porque no entendía algunos temitas por ahí pero responden súper rápido y siempre orientando al alumno y hasta el final están monitoreando tus avances y te van animando a qué termines el curso. De verdad muchas gracias 🙂 enseguida me matricule en otros cursos para seguir aprendiendo de la mano de Fórmate.es🎖️🥉🥈

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Yailu

Hace una semana

Excelente curso de Gestión de Recursos Humanos. El contenido está muy bien estructurado y actualizado. Los tutores ofrecen un acompañamiento constante y resolutivo. Muy recomendable para quienes buscan mejorar sus competencias laborales.

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mixita gutierrez

Hace una semana

Estoy muy contenta y ahradecida por la oportunidad que twngo con los cursos Foemate en el area de idiomas. Ya que para mi es de facilidad llevarlo online y estudiar a mi ritmo, he aprendido muy bien y eso me abre puertas a futuros trabajos ya que amplia mi curriculo y me han ayudado a obtener mas conocimiento. 100% lo recomiendo. Muchas gracias a todos los tutores. Y a Formate. Saludos. Mixia Gutierrez Pineda.

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Noelia Guardia

Hace una semana

Me ha encantado realizar este curso. Ha sido muy entretenido y enriquecedor, he aprendido mucho. Al venir del sector Moda me ha dado otra visión de cómo se trabaja en tienda y de la gran importancia que tienen los escaparates. Tiene una parte creativa que es la que me encanta. Gracias por todo y en especial a Ángela.

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V A m

Hace 2 semanas

El curso Casa Sana ha sido una experiencia transformadora. No solo aprendí a crear un hogar más saludable, sino que entendí el impacto real que tiene nuestro entorno en el bienestar diario. Todo está explicado con claridad, cariño y mucha profesionalidad. Lo recomiendo a cualquiera que quiera vivir en un espacio más consciente y armonioso. Un regalo para uno mismo.
Un cordial saludo
Verónica

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YULEIMA uzcategui

Hace 1 mes

Buenos días, es un placer haber podido calificar para éste curso, porque muchas veces con nuestras actividades diarias nos complicamos , nos cansamos y vamos dejando de hacer cosas que se nos ofrecen de calidad y al alcance de todos..en líneas generales es un excelente curso... tiene mucho fundamento teórico - práctico.. se aprende , se refuerzan los conocimientos ya adquiridos y deja abierta la necesidad de saber más!!! Me gustó mucho el curso!! Y estoy presta a realizar otros , en el mismo área o similar.
Gracias a uds, en especial a la tutora Carmen.
Un saludo

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Cosmin Dan

Hace una semana

¡Muchas gracias! Estoy muy contento de haber superado con éxito el curso "QUIE013PO - Proceso productivo en planta química" con la calificación de APTO.

Agradezco la oportunidad de haber realizado esta formación y, por supuesto, estaré encantado de contribuir con mi opinión para ayudar a mejorar vuestro servicio.

¡Un saludo y gracias por el seguimiento!

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ada holguin castro

Hace una semana

La formación en gestión del estrés en la atención telefónica me ha parecido muy útil y práctica. Me ha ayudado a tomar conciencia de cómo manejar mejor la presión, controlar las emociones y mejorar la comunicación con el cliente. Es una formación aplicable al día a día y muy recomendable. Agradezco de manera especial a la docente María del Sol Cobo por estar pendiente en el desarrollo del curso.

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Yenny Rodriguez

Hace una semana

Durante el curso de Gestión de Pequeños Negocios he adquirido conocimientos fundamentales para comprender cómo funciona un negocio desde su creación hasta su gestión diaria. He aprendido la importancia de la planificación, la organización de recursos y el análisis económico para garantizar la viabilidad de un proyecto empresarial.
Uno de los aspectos más valiosos ha sido entender conceptos como ingresos, gastos, beneficios, impuestos y obligaciones fiscales, así como la correcta elaboración de facturas y el cálculo de la base imponible y la cuota tributaria. También he comprendido la importancia de diferenciarse de la competencia mediante una ventaja competitiva clara.
Además, el curso me ha ayudado a desarrollar una mentalidad más emprendedora, aprendiendo a tomar decisiones estratégicas, analizar riesgos y valorar la importancia de ofrecer un buen servicio al cliente.
En conclusión, esta formación me ha proporcionado herramientas prácticas y conocimientos esenciales para poder gestionar de forma eficiente un pequeño negocio y afrontar con mayor seguridad futuros proyectos empresariales.

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Denisa Nan

Hace una semana

He completado el curso de Factores de organización en pequeño establecimiento comercial. La verdad que me ha gustado bastante la organización, tenía el temario por partes, todo muy bien explicado y el equipo siempre mandándome recordatorios para no dejarme las tareas a medias. He aprendido mucho y lo recomiendo totalmente.

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Stefania Santiago Cano Santiago Cano

Hace una semana

Quiero dar las gracias por este curso. Ha sido una experiencia súper enriquecedora y realmente me ha servido muchísimo, tanto a nivel personal, para mi proyecto.
Me llevo herramientas muy valiosas y una nueva perspectiva. ¡Totalmente recomendable! Agradecer a Berta mi docente por implicación, y por estar apoyando en todo momento🤗
Gracias
Un saludo

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David Junquera

en la última semana

Realicé el curso F240351AA-13/463 - Cocina de la pasta, arroces, legumbre y hortalizas en Fórmate y me encantó.
Comunicación muy fluida con el centro en todo el proceso de inscripción.
El curso muy bien estructurado, fácil de seguir y la atención de la tutora Rocio de diez.
Lo recomiendo 100%

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David Talavera

Hace una semana

De los mejores contenidos que he probado. Contenido muy rico extenso y bien explicado. La tutora nos ha acompañado durante el trayecto con orientación guiada y consejos útiles para seguir el avance. Horario flexible que me ha permitido gestionar mi tiempo dedicado al curso pidiendo compaginar entre mis actividades cotidianas. Han cubierto mis expectativas desde una visión 360. 1000% recomendados.

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Juan Antonio Navarro Dominguez

Hace una semana

El curso es bastante completo, me ha servido para mejorar mis conocimientos y así poder realizar mucho mejor mi trabajo. El profesor muy atento en todo momento, dispuesto a resolver mis dudas a la mayor celeridad. He quedado muy satisfecho con el curso COEX.

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Yolanda Diaz Campos

Hace 2 semanas

Mi experiencia con Formate Cursos Gratis ha sido muy satisfactoria. La formación es clara, bien estructurada y con contenidos actualizados. Destaco especialmente el acompañamiento del tutor, siempre atento y dispuesto a resolver dudas, lo que facilita mucho el aprendizaje. Es una excelente oportunidad para mejorar competencias profesionales de manera gratuita y flexible. Sin duda, recomendaría esta empresa a quienes quieran seguir formándose y ampliando conocimientos.

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Ana Iglesias

en la última semana

Realicé un curso en Fórmate y me encantó. Comunicación muy fluida con el centro en todo el proceso de inscripción. El curso muy bien estructurado, fácil de seguir y la atención de la tutora de diez. Fue mi primer curso con Fórmate y ya me he inscrito en otro. Lo recomiendo 100%

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Sylvia Catalán.C

en la última semana

El curso tiene un temario muy completo y explicado detalladamente con videos, presentaciones ,etc.
El apoyo de la persona encargada de impartir el curso ha sido excelente; poniéndose en contacto via whatsapp, telefónicamente y por correos internos en la plataforma, para resolver cualquier duda e incluso prestar su ayuda para comenzar a poner en práctica lo aprendido.
100% recomendable esta empresa de formación.
Seguiré haciendo cursos con ellos. Gracias!!!!

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María Jesús Jiménez Gómez

en la última semana

Ha sido una muy buena experiencia que me he llevado en este curso de eliminación de manchas, porque a la vez que he aprendido de cómo eliminar manchas difíciles también de la prevención de riesgos laborales.
Es el segundo curso que hago con vosotros y estoy encantada porque son cursos muy buenos, orientativos, bien organizados, muy flexibles y con una docente estupenda y pendiente de sus alumnos.
Deseando de empezar otro nuevo curso.
Muchas gracias por vuestra atención, un cordial saludo.

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Magda Lilibeth Nava Mota

Hace una semana

En mi opinión queda más mi agradecimiento por el excelente curso de animación turística. Aprendí mucho y refresqué conocimientos previos, fue realmente una experiencia enriquecedora. La profesora Cristina fue excepcional, siempre atenta y colaboradora, muy respetuosa al momento de hacer alguna corrección, siempre creando un ambiente de aprendizaje muy positivo, dentro de las actividades como los foros, etc. Sin duda, este curso merece cinco estrellas.

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Rosa Maria Garcia Carbu

Hace una semana

El curso de Escaparatismo que he realizado con vosotros ha sido formidable, cumpliendo todas mis expectativas tanto en el proceso formativo (muy completo en evaluaciones, tareas, retos, temario y explicaciones) como el trato y la calidad de la docente, en todo momento disponible y atenta con su seguimiento. Muchísimas gracias por vuestra profesionalidad e interés!!. Saludos!

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MariaRocio Enriquez Gutiérrez

en la última semana

La experiencia ha sido maravillosa. La docente es una gran profesional, siempre muy preocupada por que los contenidos se comprendieran bien y totalmente accesible para comunicarte con ella en cualquier momento. El trato ha sido exquisito, cercano y a la vez de una profesionalidad admirable.
El curso ha sido muy bueno, entretenido, muy bien explicado y sencillo de seguir. En resumen, estoy encantada y deseando realizar otro curso

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alb gar

Hace una semana

Me pareció un aprendizaje muy flexible, a la par que completo y didáctico. No dudaré en hacer más cursos pues aportan muchos conocimientos que en un principio pensamos conocer, pero aquí lo detalla muy bien. Además Ángel fue un tutor estupendo, preocupándose por la continuidad y aclarando cualquier posible duda

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Leo Borja Granados

Hace una semana

Ha sido un curso muy gratificante, la tutora es espectacular, muy pendiente en cada momento. El temario es super ameno, tanto la teoría como las diapositivas son insuperables. Los retos, foros..un curso muy completo. Espero y deseo hacer más cursos con la plataforma. Muchas gracias 😊

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Vanesa Sanchez

Hace una semana

Excelente curso de Atención Integral en Catástrofes Sanitarias. Ha sido una experiencia formativa muy enriquecedora. Gracias a la calidad de los contenidos y a una docencia de alto nivel, he podido adquirir conocimientos sólidos y aplicables. En conjunto, esta formación me ha permitido sentirme mejor preparada para continuar mi desarrollo académico y profesional.

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COSTE:

Gratuito

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MODALIDAD:

Online.

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CERTIFICACIÓN:

Diploma emitido por la entidad impartidora..

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DURACIÓN:

60 h.

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